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【梨温十年】漫漫梨温路 殷殷巾帼情——鹰西十年品牌发展之路
发布时间: 2013/1/17 14:47:14 被阅览数: 2677 次 评论: 来源: 蔡莹 冯艳 张欣
  江西梨温高速公路鹰潭西收费站成立于2002年,是江西省第一个女子收费站。建站十年以来,鹰西站坚持“传播文明、传递温馨”的服务理念和“内外兼修、刚柔并济”的管理理念,始终高标准定位、高质量要求、高品味发展,不断创新理念、规范管理、优化建设、提升服务,走独具特色的品牌化发展之路。
  十年来,鹰西站积极传播文明,创建品牌,先后获得“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“文明示范窗口”、“全国质量信得过班组”、“全国五一巾帼标兵岗”、“全国交通行业优秀质量管理小组”等荣誉称号,展现了良好的窗口形象,树立了独特的服务品牌。

  传播文明  传递温馨
  十年来,鹰西站以服务窗口为立足点,以安全高效的快捷服务为前提,以多样化的礼仪服务为基础,以人性化的温馨服务为主打,在服务窗口举服务、行文明、传温馨。2004年起,先后推行“快乐工作法”、“文明服务回应”、“便民服务”、“手势服务”、“导向服务”等服务体系,赢得了广大司乘的认同。2010年,该站又结合实际创立了“温馨服务体系”,体系由“金手指服务”、“导向服务”、“快乐服务”和“彩虹服务”构成,以“争做智能化的操作手、争做人工式的导航仪、争做传播快乐的天使、争做窗口延伸的彩虹”为口号,以“立臂点头问声好,掌心向上压卡票,转身相送停两秒,请字必用展微笑”为口诀,力求业务熟练快捷精准,做智能化的操作手。
  路程导向中,收费站要求姑娘们熟知全省高速公路、旅游景点路线里程、周边国道走向,并制作发放导向指南,为司乘人员提高出行便利,做人工式的导航仪;快乐传递时,姑娘们以贴心的话语、甜美的笑容、真诚的沟通结合女性特有的亲和形象,让每位司乘人员享受温馨愉悦、礼仪舒适的快乐服务,做传播快乐的天使;彩虹服务方面,设立彩虹号流动便民服务车,让服务走出岗亭、走近车辆,延伸到需要服务的车流和人群中,遇到恶劣天气,鹰西收费站变身服务站,调派人员,在收费广场流动为司乘人员供应热开水,并提供非处方药品、修车工具、针线盒、多功能手机充电器、行车指南、交通法规等,在站内设立司乘人员休息室,向司乘人员提供天气路况信息,取得了过往司机的一致好评。
     除了服务窗口以外,她们将文明和温馨积极辐射,作文明传播的使者和传递温馨的天使。十年来,鹰西站长期开展为孤寡老人送温暖、帮助关爱残疾儿童“灿灿关爱”等服务社会的公益活动,做窗口延伸的彩虹,达成与社会的文明互动、和谐共进。
  内外兼修  刚柔并济
  十年来,鹰西站始终坚持内外兼修铸品牌,鹰西集体内精管理外促服务,员工个人内强素质外树形象。由内而外筑品牌之基、拓品牌之路、展品牌之力,将勇敢、坚韧、顽强的精神与品格蕴于优雅、得体、温柔的形象与气质中,并将严格、规范、实行力强的精细化管理与快乐、舒展、以人为本的人性化管理相结合,呈现柔中带刚、刚中有柔的和谐之态。
  “内外兼修,刚柔并济”这一管理理念以蒲公英培训体系作为载体,该站通过开设蒲公英课堂、特训营和技能拓展培训,对员工进行有目的、有计划的培训。在系统培训具备常识和技能的基础上,拓宽思路,丰富培训内容和内涵,启动全面综合的培训计划,使员工懂理论善实践,快速更新常识,开拓技能。通过培训提高员工综合素质,提高工作效率和服务水平,发挥人力资源的高增值性,为品牌注入生命力,为企业创造价值。
  十年来,鹰西站的姑娘们一直在传播文明,创造感动;十年来,鹰西站的姑娘们始终坚持传递温馨,温暖大众。漫漫梨温路,她们的服务不会停止,她们的真情也不会停歇,她们的温暖仍将继续……

 


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