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梨温高速路与文明同行
发布时间: 2004/9/10 15:17:37 被阅览数: 5095 次 评论: 来源: 中国改革报记者 李兴文 通讯员 吴建刚
    江西“一斜两纵四横”高速公路主骨架网之一的梨温高速公路,在梨温高速公路企业这支年轻队伍的精心管理下,以服务车主为宗旨,把建立和健全各项制度、转变工作作风作为一项主要工作来抓,全企业内查“盲区”,外找“亮点”,坚决杜绝了“路难行、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象,为广大车主营造出了一条绿色、文明、舒心、悦目的风景线。
 
服务车主创品牌
    谈及梨温人的服务意识,最有发言权的当属穿梭来往于此的广大车主们。在公路现场采访中,记者切身体会到了车主们对梨温企业高质量服务给予的一致首肯与赞扬,看得出来,“梨温”已经成为他们心目中的品牌高速路。那么,梨温人是如何强化服务意识的呢?企业经理在接受记者采访时说,为了树立起“为车主服务”的工作宗旨,企业从成立之日起就把建立和健全各项制度、转变工作作风作为一项主要工作来抓,岗位公开竞聘制、月度绩效考核制、末位淘汰制、人事管理动态化的用人机制等一系列科学系统的管理制度应运而生。广大员工牢固树立了“以人为本,以德兴业,内强素质,外树形象,服务人民,奉献社会”的服务理念,以行车认为中心,丰富了路政管理的内涵,改善了梨温养路人的形象。
    为了服务好车主,他们在广大员工中开展了“假如我是行车司机”、“入党为什么,当官做什么,身后留什么”等大讨论,并开通了求助、举报热线,随时解决司机遇到的困难。企业还自筹经费,先后举办了收费业务培训班、路政管理培训班,提高了梨温人的业务水平;创办了《梨温高速报》,及时向企业内外、公路行车司机报告梨温高速的行车路况;经常举办管路人与行路人恳谈交流会,与司机朋友零距离交流沟通,倾听司机朋友的意见和建议,从司机朋友部门已的地方做起,进一步理顺了管路人与行路人的关系。
    “梨温企业今天成绩的取得真的是来之不易。”谈到企业的发展,感慨颇多。据他先容,2002年11月17日企业组建之初,仅有员工200多人,且绝大多数为交通系统分流人员和梨温高速公路工程施工管理人员,素质参差不齐,对收费业务及相关管理工作很不熟悉。更为严峻的是企业组建至通车运营仅有41天时间,员工业务素质培训、收费监控设备调试、外部关系协调、内部环境卫生整治、后勤保障等各项工作千头万绪。
    就是在这样严峻的形势下,刚刚组建的领导班子沉着应对,经过一番深入实际的调查与研究,以塑造梨温高速“畅、洁、绿、美”为突破口,确立了“理顺关系,步入规范,以点带面,跨越发展”的总体思路,在短短两年时间内,扭转了工作被动局面,在全企业形成了心齐、风正、气顺、劲足的良好工作氛围。企业现有员工400余人,资产60亿元,管辖13个收费站,其中赣浙收费站为华东最大的主线收费站。
“暖心工程”聚合力
    向记者先容说,“暖心工程”是梨温企业企业学问的亮点。梨温企业广大员工长期奋战在养护管理收费第一线,远离家乡,远离亲人,难免产生思家念亲的情绪。企业领导多方努力,筹集资金,建设了一批诸如篮球场、演艺厅、卡拉OK室、棋牌室、阅览室、电视机室在内的文体活动场所,改善了员工的工作生活条件。
    现在的梨温企业机关和各管理收费处、收费站工作区、生活区卫生达标;员工宿舍清洁明亮,整齐划一;业余时间,在球场、演艺厅、卡拉OK室、棋牌室、阅览室、电视机室等文体活动场所,员工们尽情地锻炼身体,或看书读报,或唱歌跳舞,业余生活丰富多彩。人们走进梨温企业各处、各站,就像置身于一个小花园,处处鸟语花香,景色怡人。
    以人为本,关心员工冷暖,凝集员工的合力,使梨温企业工作出效益、创品牌的关键一环。如今梨温企业上下形成了“梨温是我家”、“做文明梨温人”的良好氛围,广大员工虽远离家乡、远离亲人,却能感受到家的温馨,从而加倍努力工作。“暖心工程”密切了党群关系,赢得了企业群众的信任和拥护。
    作为梨温人,的座右铭是:金奖银奖不如行路人的夸奖,金杯银杯不如行路人的口碑。有了这样的信条,他带领着梨温人创造了“梨温品牌”,树立了“梨温形象”。如今梨温全线已开通11个收费站,每年的收费计划均超额完成;路容、路貌完好畅通;路政热情服务,文明执法蔚然成风,芦笋理赔率高达92.3%,维护路产路权不受侵害,确保道路安全畅通。全线20个单位已有18个县级“文明单位”。鹰潭管理处,鹰西收费站、余江收费站被授予市级“文明单位”,赣浙收费管理处和玉山、戈阳、鹰西、东乡、企业机关6个单位被命名为省直“青年文明号”,全线80%以上的处、站楼院被授予“安全文明小区”,梨温高速已展现出“文明一条路”的风采。(本文刊登于2004年8月5日《中国改革报》第6版,图片(略)。)

 


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