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服务春运的故事:爱在高速 情满旅途
发布时间: 2017/2/17 11:28:35 被阅览数: 4159 次 评论: 来源: 黄玉丰 方婷 何心珂 罗时千 王刚 程国强等
  春运中,南来北往的旅客行驶在高速公路,收费站成为了联系和服务社会的纽带,用真情温暖过往司乘,路、车、人共同奏响了春运保畅文明曲,而在此中发生了很多温馨的故事。

  赣浙收费站的一天:春节假期过后的十余天,是返程的高峰,作为沪昆高速赣浙省界收费站,春节假期过后,共有近200名员工守护着梨园站,他们是忙碌的,更是热情洋溢的,用自己的行动迎接着过往的旅客,用真心温暖着春天的旅途。2月3日立春梨园站下起了雨,气温骤降好几度。负责食堂后勤的潘俐华早早煮好了一大锅姜汤,并用服务车推到了收费广场,冒雨为司乘递上一杯杯温热的姜汤,同时送上新年的祝福,驱走了早春的寒意,温暖了旅客的心。当天傍晚18点左右,一辆黑色小轿车驶入车道后却迟迟没有交费,原来该车的通行卡不见了,司机上寻下翻也未能找到,后续的小车也按起喇叭催促,急的司机头上直冒汗。一旁指挥车辆的刘哲见状,上前对司机说:“师傅,请先开出车道靠边停下,大家帮您一起找。”待车辆驶出靠边停稳后,刘哲俯着他那近两米的身子在车里帮助寻找,终于在车窗的缝隙中找到了通行卡,司机高兴地说:“别看你这么大的个子,眼神和手脚可比我麻利多了。”2月4日下午5点左右,一辆红色小轿车刚驶入车道就停止不前,在附近的班长魏文峰发现情况马上上前询问。原来该车由于长途行驶,加上水箱原有的冷却水不足,导致发动机温度过高而熄火。为了不影响后续车辆通行,魏文峰叫来几名同事一同把车推出车道靠边停稳,并找来纯净水把水箱加满,车辆又恢复了正常运行。当夜幕刚刚落下,又有一辆黑色越野车打着双闪灯停靠在收费广场的ETC车道一侧,后续车辆飞驰而过情况十分危险。在现场指挥的收费部负责人张磊发现后立即上前了解情况,原来该车电瓶的电已经耗光。张磊与几名同事马上先把车推至安全地带,然后帮助该车重新点火启动。

  车辆熄火抛锚 西湖管理处施援手助微笑启程:2月13日上午10时,一辆车牌号为浙FC××牌照的小轿车,行驶至祁浮高速新安收费站广场时,车辆突然熄火,并散发出一股烧焦的刺鼻气味,此时西湖管理处正组织员工清扫收费广场垃圾,在发现该故障车辆后,该处负责人马上向前询问,并和驾驶员一起排查车辆的故障,通过对电瓶、继电器、火花塞等有关零部件逐一排查,最终判断是水箱开锅了。在补足冷却水后,一小时后故障修复,临走时司机连声道谢“多亏了你们,要不我还在路上发愁呢!”
  寒夜高速寻亲未着落  东乡西收费站热心帮忙助团聚:2月12日19点,一辆赣F车牌的面包车从梨温高速公路东乡西收费站出口道下高速,此时车主面容显得紧张焦虑。据车主口述,自己的母亲搭乘一辆货车走高速回家,却因途中货车司机与他们的路径不一致,在半途中将她放下。车主只根据他母亲电话告知的地理位置沿路寻找,但两个多小时过去了还是未能找到。想到自己的母亲正饥寒交迫,车主担心的连眼睛都湿润了。当班班长了解情况以后,马上与车主的母亲取得了联系,一方面安抚她不安的情绪,另一方面获得了所处的地理位置和更多的信息,最终确定了该车主母亲所在的具体位置。车主激动地握着当班班长的手连声道谢,称赞东乡西站人员服务热情,是当代的活雷锋。
  瑞洪收费站热心帮助事故车主:2月9日23分左右,瑞洪收费站当班班长魏霞霞发现靠近站出口的匝道口(南昌方向)有一辆车开了应急双闪灯,车辆停滞不前。于是,她穿上了反光背心,带着强光手电去查看情况。原来该车在匝道口撞向护栏,她赶紧询问车内乘坐人员有没有受伤,所幸司乘毫发无损,只是车辆不能启动。魏霞霞当即提醒车主正确放置倒三角标志,并搬去几个反光锥放在车身四周,以防发生连环追尾事故。随后,她向值班站长汇报情况,并协助联系高速交警报告事故情况,清障车进行拖车,保险企业出险等。初春的午夜寒意十足,事故车内的司乘朋友来到收费广场安全地带等待救援车,收费站同事们送来了热水及龙虎人丹,为车主朋友们缓解惊吓。事后,他们对姑娘们细心贴心服务给予了衷心的“点赞”。

  都昌东收费站热情帮助困难司机:2月11日下午3点20左右,一辆红色小轿车缓慢行驶至都九管理处都昌东收费站。得知该车车轮胎破了,无法正常行驶,都昌东站值班班长马上将小车引导至安全区域,拿来便民服务箱内的修车工具,帮助司机换胎,不到半小时,轮胎就换好了。女车主露出欣慰的笑容,连声道谢道:“非常感谢,祝你们春节愉快,感谢路上有你们!” 据悉,都昌东站自2017年1月4日开通运营以来,该站狠抓服务质量,发放通行指南,为过往司乘人员提供优质“导航”服务。
  司机突发高血压晕厥 经开站员工施援手相助:2月12日晚,一名中年男子驾驶车辆下梨温高速经开区收费站时,突发高血压晕厥,交费时神情恍惚,把车“踉踉跄跄”停在路边,随行人员马上大声叫喊求救。经开站收费班长王强立马上前询问情况,帮助其解开衣扣,打开车门调整驾驶位让司机平躺,接着拔打120急救电话。随车人员从车中拿出急救药品后,王强班长又立马到岗亭接水送水,帮其服药。不多时,晕厥的驾驶员被抬上救护车,送往医院进行抢救。第二天,司机家属到收费站来开车,了解到经过救治,中年男子脱离了危险,病情稳定,身体好转,主要是因为疲劳、熬夜、喝酒造成血压突然升高而晕厥。经开区员工及时伸手相助司机的举动,其家属再次表达了感谢之情。
 

 


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