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梨温高速鹰潭收费所召开“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动动员大会
发布时间: 2017/9/21 10:52:17 被阅览数: 2786 次 评论: 来源: 程巍
  9月18日下午,梨温高速鹰潭收费所召开“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动动员大会,该所班子成员、站级干部、员工计40余人参加会议。

  会议指出,“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动的两项重点是美化环境和文明服务。美化环境不单是庭院管理,还包括岗亭、车道、互通匝道等。要树立和增强长期养护的观念,建立和完善长期养护的制度,细化和落实长期养护的责任;文明服务包含安全畅通舒适的基本服务和微笑服务、手势服务、文明用语等延伸服务。养护所要做好标牌设施的摆放设立、道路清障等保障高速公路安全畅通工作。做好延伸服务,需要发自内心,通过微笑、手势等向司乘群众传递温馨。收费站要将“基本服务”和“延伸服务”两项服务做好做实,强化“一旦堵车,一切工作等于零”的思想,出现堵车迹象,车道一定要全部打开,快速正常放行。
  会议强调,一是要查问题抓整改促提升。收费站要在文明服务、站容站貌、通行保畅、内部管理上深入查找问题,列出负面清单,从易到难,按步骤实施,立查立改。二是要做对比抓考核促提升。严抓审带,加强监督。强化对比,拍一些规范服务操作好的图片、也拍一些规范服务操作差的图片,进行对比、交流、讨论,多进行交流,相互探讨,共同提高。三是重宣传抓教育促提升。管理人员要做好宣传教育工作,要与员工多交流,让每位员工认识到活动的真正意义,员工认同才能以良好的精神状态投入到活动中、工作中。
  会上还宣读了《鹰潭收费所“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动实施方案》。

 


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