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梨温高速赣浙收费所邀请杭金衢高速内训师授课——助推提升窗口服务水平
发布时间: 2017/9/8 15:55:41 被阅览数: 3698 次 评论: 来源: 宗秋波
  9月7日,梨温高速赣浙收费所邀请杭金衢高速内训师开展为期四期的收费窗口微笑服务流程授课,为该所岗位练兵活动提升窗口形象打下坚实的基础。

  此次授课以PPT形式进行,主要内容包括:接车准备、微笑迎车、接卡验卡、唱收唱付、注目送车、仪容仪表及奖惩考核等,授课内容做到与前期全员赴杭金衢高速浙赣所跟班学岗活动相结合,做到现场授课、现场引导,以学习再回炉的形式,力求做到“做什么、精什么,缺什么、补什么”,使文明服务水平再上新台阶。

  同时,该所采取“请进来、走出去”的方式,以班组为单位分批次去杭金衢高速浙赣所实地参观交流,观摩了浙赣所LED监控大屏和监控室实时岗亭录像,通过现场交流了解浙赣所窗口服务规范化的标准和要求,助推提升该所收费窗口服务水平。大家参观交流后,纷纷表示要学以致用,将好的方法和经验融入到自身的工作中去,不断提升自身的文明服务水平。
  据了解,该所以“保畅+服务”为宗旨,前期积极筹备岗位练兵活动,通过明确活动内容及时间节点,做到分阶段和步骤,抓好活动的各个环节,力求岗位练兵活动取得实效。                  

 


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