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总企业在万年西服务区召开服务区经营管理整治现场会
发布时间: 2017/2/10 16:20:47 被阅览数: 3568 次 评论: 来源: 倪文权 余斌
  2月7日下午,总企业在景鹰高速万年西服务区召开服务区经营管理整治现场会。总企业总经理陈立新出席现场会并讲话,总企业副总经理黎明、陈爱平,总企业行办、开发经营部负责人,恒辉物业企业及各服务区管理中心负责人、各服务区代表及服务区经营商代表等参加现场会。

  服务区整治现场会上,陈立新要求恒辉企业及各服务区管理、经营承包单位,一是要认真检讨存在问题的原因,确实抓好整改。要深刻反思,在管理上、作风上切实抓好整改;痛下决心,认真查找管理漏洞,建立机关下基层蹲点常态机制;认真查找履职缺位问题,切实抓好岗位职责履行监督检查;要在10天内拿出详细的、科学的、自上而下的服务区经营管理整改方案,实施专项整顿,抓好整改落实,彻底解决脏乱差、管理缺位、员工责任心不强以及缺水和基础设施老化等问题。二是完善制度,强化合同履约,切实提高履约水平。要全面优化制度,细化操作流程,着力在标准体系、日常管理、人员管理、考核管理、保安保洁管理等方面系统性地提升服务区管理水平;要完善合同履约,用合同约束经营行为,严格实行文明服务、保洁、设施设备更新等内容的合同条款;要提升恒辉企业本部管理效率,实施巡查暗访制度,逐级建立月巡查、周巡查、日巡查机制。三是强化培训,制定标准,提升文明服务水平。要制定全流程的标准和规范,把服务区综治安全、环境卫生、文明服务、设施设备等基础工作列入到巡查清单;要实施全员培训,分类别、分岗位强化业务技能操作;抢抓内场、卖场的文明服务,展现服务区的精气神。四是严格考核检查,切实强化追责追罚机制。要强化日常巡查的有效性,严格落实现有的服务区检查考核制度;要根据考核制度建立内部追责,根据合同条款建立服务区经营商追罚机制。五是抓好“两个推进”,切实提高经营效益和水平。大力推进科技应用,逐步推行统一电子收银,尝试应用微信、APP等支付平台,开展科技攻关,提高管理效益;要加快基础设施的完善,加快推进服务区App、硬件升级,提高经营水平。恒辉企业要主动作为,做好特许经营,持开放性态度,推进权力逐级下放,给基层单位更多自主权,加大力度解决设施老化、缺水和管理不到位等问题。
  黎明通报了近期月亮湖服务区、万年西服务区出现的缺水、环境卫生差、经营设施损坏未及时修复以及服务区管理人员责任心不强等突出问题。要求恒辉企业上下要高度重视,迅速行动,抓紧整改落实,及时消除负面影响,及时更换陈旧缺失的标识标牌,加固涂刷停车场区标志标线,制作高速公路出行示意图,改造开水间及增加开水箱等经营设施,增设现场值班岗亭,切实强化现场管理,服务区管理员、疏导员、保洁员等统一着装,穿戴反光服,佩戴工号牌,增加巡查频次,加大交通疏导,强化环境保洁等常态化工作,切实把服务区存在的各项问题整改落实到位。
  陈爱平在主持现场会时强调,恒辉企业要以认真负责的态度和责任心,切实抓好整改,管理上要做到有责有权、各负其责、敢于问责、奖罚分明,目标上要达到设施完好、服务优良、环境优美、货品充足,切实将服务区的管理提高到一个新的水平。

 


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