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微笑的力量(三等奖)
发布时间: 2015/9/2 14:42:39 被阅览数: 4712 次 评论: 来源: 恒辉物业企业市场企划部 付文明
  
微笑的力量(三等奖)
恒辉物业企业市场企划部  付文明

  你知道人类最美的表情是什么吗?是微笑。
  那最有力量的表情呢?也是微笑。
  如果有人问我,微笑有什么用,我会告诉他关于朋友小陈的故事。
  小陈,是高速公路某个服务区的一名普通管理员。她一米六二的个子,脸庞白皙光洁,略带点婴儿肥,长而微卷的睫毛下,闪着一双晶亮的眼眸,明净清澈。唇角微微上扬时,嘴边的小酒窝若隐若现,甜甜的笑,像一道道柔柔的涟漪由酒窝向外层层扩散,仿佛全身都流动着甜美的音符。
  在服务区这个港湾里,司乘是波浪,工作人员就是驻守在此的岸堤,岸堤拥抱波浪,浪花轻弹,奏响一首首和谐乐章,让长途旅行的波浪在这里感受平静,蓄积再次出发的力量。当然,偶尔也会夹杂着不和谐的音色,碰撞出棘手的问题、委屈的事情,可是,只要小陈一出马,使出“秘密武器”,问题便迎刃而解。
  记得她刚入职,就遇上一件事。一对夫妻在服务区餐厅吃饭,妻子提前吃完,就先走出了餐厅,等男子吃完饭,发现找不到自己的包,一下就着急上火。小陈正好在餐厅,男子见到是工作人员,还没等她开口,就咆哮着质问:“你们的服务区怎么回事?没服务好,东西还不见了?”小陈本想帮忙,但又插不上嘴,只好始终保持微笑,像一股清泉流过火源。
  见小陈一直微笑,男子心头的“烈火”一下浇灭大半,可能觉得再吼就有失形象了,于是急着要看监控、抓小偷。这时,小陈却跑开了,还没等男子缓过神来,她已经领着服务区领导,帮助男子解决问题来了。“我刚来这上班,情况不是很熟,这是大家服务区主任,大家一定会全力帮你找回包的。”小陈依然微笑不改。男子心里还在纳闷:很多人都怕找领导,她却把领导主动找来了。
  正当大家商量着怎么找包的时候,男子的妻子拎着包出现了,男子一脸尴尬、愧疚。“包没丢就好,都是误会。”小陈笑着宽慰男子。一场误会消除,男子主动给小陈赔礼道歉。一个个浅浅的微笑,无声胜有声,润化人心。
  还有一次,因为停车问题,两位司乘朋友在停车场打了起来,小陈见状跑过去,挡在两人中间,“两位大哥,消消气,打架不好,要是一个进医院,一个进法院,多划不来呀。”她一边微笑,一边劝阻。两人嘟嚷几句,真就停手了。一个淡淡的微笑,四两拨千斤,化干戈为玉帛。
  “你的微笑怎么这么大杀伤力?”我曾问她。
  “做服务区工作,微笑是基本的要求,是对司乘起码的敬重,我的性格促使自己总是发自内心地微笑,时间长了,就成这样了吧。”他微笑着回答。在这微笑之下,传递着温暖、善意、感恩、自信、优雅和美好。
  当下,社会竞争激烈、关系错综复杂,人们紧张感日趋加剧,人情观逐渐淡薄,脸上微笑的城墙遭到“破坏”,事业的成功失败、孩子的成绩高低、家里的存款多少等各种攀比、妒忌在脸上攻城略地、安营扎寨。
  每次想到这里,就会想起朋友小陈和她那不“设防”的微笑,那是足以融化坚冰的力量。

 


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