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有一种服务叫:超越极限 无怨无悔(二等奖)
发布时间: 2015/9/2 14:27:04 被阅览数: 3062 次 评论: 来源: 畅行企业党群工作部 纪敏
  
有一种服务叫:超越极限 无怨无悔(二等奖)
畅行企业党群工作部  纪敏

  2月4日,高速公路迎来了2015年春运第一天,随着学生放假潮、春节探亲潮、回乡返程潮等人潮涌动,高速公路服务区客流出现了一个又一个的高峰。在高峰期,从凌晨到深夜,24小时服务区车流不断,放眼望去,停车广场密密麻麻全是车辆,服务区内川流不息全是人潮。春运期间,面对日如涌、夜如流的人潮,畅行企业广大干部职工全力以赴,克服了交通疏导、卫生保洁、餐饮商超供应等方面的极大压力和挑战,用平凡岗位上的默默坚守体现出有一种服务叫:超越极限、无怨无悔。
  只有人在服务区,我心里才安稳
  面对川流不息的车辆和人潮,服务区管理人员的脑海里没有了“下班”这一概念,他们全体放弃休假,成为了服务区里的一支应急队伍,哪个岗位人手忙不过来,他们就出现在哪个岗位上,哪里工作最紧张,他们就补充到哪里去。在很多个冰冷的深夜,他们还在服务区外场维持秩序、安全巡视,面对超负荷的工作,他们没有抱怨。泰和东中心服务区负责人刘军,连续3年在服务区里过年,同事们劝他今年回家去,他却说:“只有我在服务区里,心里才安稳”。畅行企业遂川、横市两个服务区距离广深两地500余公里,每到节假日,返乡回程车辆往往集中聚集在这两个服务区进行加油补给,造成服务区车辆拥堵,司乘旅客急剧增多。面对旅客的补给需求,服务区备足了各类商品,一件一件从仓库搬上货架;面对席卷而来的垃圾,服务区备足了垃圾桶,管理人员拿着扫把一起穿梭于长龙之间;面对开水供不应求,他们准备好热水壶,一壶一壶为司乘送上开水。他们在不停的忙碌着,延长工作时间、加快工作速度成为了他们节假日工作的常态,面对这种超越身体极限的服务,他们风趣的说:“有一种堵车叫横市、遂川”,服务春运,他们无怨无悔。
  饭菜是热乎的,我心里才热乎
  畅行企业所属各服务区餐厅大多采用自助餐的模式,平常时期,忙碌点仅中餐、晚餐的几个小时,而在春运高峰期,餐厅每时每刻都有就餐的旅客,客流量是平常的十几倍到近百倍。为了每位旅客都能吃上热乎的饭菜,餐厅厨师、服务员24小时在岗。天刚蒙蒙亮,各服务区的后厨就要做好配菜、清洗、切菜等工作,开始一天的烹饪。在新余服务区的自助餐厅,售餐台边的服务员小林和她的姐妹们一刻都没有停,他们负责把后厨炒好的菜一盆盆的端上自助餐台,在高峰时段,满满十几盆的菜,不到15分钟就见了底,她们不停的奔波于餐厅与后厨之间,把大厨烹制的香喷喷、热乎乎的饭菜端到餐台,在负责端菜、撤盆的同时,她们还要清理餐厅卫生,旅客就餐完毕,她们要迅速将餐桌清理干净以方便等待的司乘有位置可坐。一天下来,她们手臂都是麻的,但是,看到司乘旅客快乐的用餐,她们还是由衷地说着那句“新年快乐、欢迎光临!”。在餐厅后厨,大家看到厨师们一锅接着一锅的炒菜,连吃饭的时间都没有,只能找个间隙扒拉几口冷菜冷饭,可厨师长笑着告诉大家:“只要端给司乘的饭菜是热乎的,大家的心就是热乎的”。在粉面档,服务员吴大姐面前的煲仔锅呼呼的冒着热气,她拿起一大团面条放了进去,旅客看到20元的砂锅面这么实惠,纷纷竖起了大拇指。餐厅管理员说:“司乘朋友出门在外,选择了大家畅行服务区,大家就要让他们感受到‘畅行天下、驿站如家’的温暖。”
  车辆停放有序,我心里才踏实
  车辆疏导员,是服务区里工作量比较大的工种之一,对服务区外场停车秩序的维护起到了重要作用。广昌服务区有一位疏导队长,大家亲切地叫他老李,老李年轻时当过兵,工作起来一丝不苟,有着一双善于发现问题的眼睛。春节期间,广昌服务区的车辆较往年增加了许多,与去年一样,老李选择在服务区过年,他说:“疏导车辆是我的职责,在春节这个关键时期,一定要停放有序,车辆停放有序了,我心里才踏实。”据不完全统计,春运至今,广昌服务区服务司乘旅客达30多万人次,特别是年前返乡期与年后回程期,旅客人数达到高峰,在高峰期内,老李带着疏导队员在服务区外场忙碌着。老李喜欢钻研兵法,他说疏导车辆犹如行军打仗,讲究排兵布阵,他把疏导队员合理的安排至服务区的车辆密集区,并根据大货车、大客车、小车设立不同的停车区,杜绝了人为拥堵。在疏导车辆时,老李善于运用自己的双眼去观察进入服务区的车辆,大年初三的中午,服务区车辆较多,老李在引导时发现一辆小车往汽修厂旁边的降温池冲了过去,以他的经验,他觉得是司机分神了,于是带着疏导队员立即赶了过去。等他们赶到的时候,司机已经及时踩住了刹车,但是,车子已经冲进了降温池中,并且车的底盘被降温池旁的路沿石顶住,车前右轮处于悬空状态,车子完全动弹不得。见此情景,老李叫来汽修厂的员工一起帮忙,他卷起裤腿就走进了冰冷的降温池中,经过一个多小时的努力,大家才把车安全的移回了地面,老李不顾冻得发紫的双脚,又投入到了车辆疏导之中。
  垃圾清扫完了,我心里才亮堂
  服务区垃圾清扫是一个大工程,保洁阿姨前面清扫干净了,车流一来,垃圾也来了,他们必须拿着扫把一刻不停的清扫着,渴了就从随身带的杯子里喝口水,累了就坐在路边石上稍微休息一下,每每有车流进入服务区,他们就要做好清理垃圾的准备。春运期间,尽管各大主流媒体都在呼吁公众文明出行,提升文明素质,但是还没有立竿见影的成效,畅行企业各服务区管理部门在积极应对垃圾清理工作,春运之前,每对服务区都增加了近50个垃圾桶,春运期间,各服务区相应增加了临时保洁员,扩大了保洁队伍,在服务区内张贴温馨提示、文明标语,开展“垃圾换礼品”等活动,就是为了营造一种全民共建卫生文明服务区的氛围。“服务区的垃圾真的太多了,我今天早上4点就起床开始清扫,现在6个小时了,垃圾还在不断的增多。” 兴国服务区保洁李阿姨声音沙哑的说道。她们一直处于“上班模式”,哪怕春节也是如此,由于今年的车流、客流多,加上经常从大广线分流车辆,使本身繁忙的兴国服务区更加不堪重负,她们在服务区的各个角落来来回回的清扫,保洁推车里的垃圾很快就满了,李阿姨和队友一路小跑,把车推向200米外的垃圾池。路上,李阿姨的手机响了,她说着说着,眼里突然漾起了泪光,是她父母打来的电话,“年年都是济济一堂,独独缺了我一人!”在李阿姨记忆中,做服务区保洁工作4个年头了,从没有春节休假这个概念,春运期间是保洁人员最忙的时候,人流多、垃圾多、需要的人手多,作业都是连轴转。虽然辛苦,但是李阿姨和她的队友嘴里一直在说:“习惯了,大家把服务区当成自己的家,垃圾清扫完了,家里才亮堂,大家的心里才亮堂。”
  司乘的忙帮上了,我心里才快乐
  春运期间,进入江西畅行企业所属各服务区,司乘旅客会看见很多忙碌的“小红帽”,他们是畅行企业服务春运“暖冬行动”的青年志愿者,企业“暖冬行动”自2月3日启动以来,截至目前,据不完全统计,青年志愿者服务司乘旅客达19万4千余人次。在暖冬行动中,企业青年志愿者广泛设置了暖冬行动服务台,为司乘旅客提供热姜汤、便民服务、路线指引、医疗救助等服务,开展了“弯腰行动·垃圾换礼品”活动,呼吁广大司乘文明出行。结合春运旅客特点,暖冬行动活动小组在车流量大的服务区设置了母婴室、滞留旅客休息室、医疗救助室等服务场所;为避免司乘疲劳驾驶,在服务区设置了司乘休息室,配备了电视机、乒乓球桌、拉力器、哑铃等设施免费供大家使用,让司乘人员在春运回家路上,感受到了畅行企业青年志愿者的温暖力量。春运期间,“暖冬行动”小红帽的好人好事络绎不绝,他们帮助遗落钱包找主人,帮助外地失主发爱心快递,帮助误车乘客联系车辆,帮助七旬老人重返回家路……他们在一件件志愿服务中得到了广大司乘旅客的大力赞赏,参加“暖冬行动”的志愿者告诉大家说:“在帮助司乘旅客的同时,我发挥了自己的价值,心里很快乐!”
  2015年为期40天的春运已近尾声,在春运的大潮中,畅行企业各服务区广大干部职工克服服务难题、挑战服务极限,体现出了高度的责任感,他们无怨无悔的坚守在平凡的岗位上,只为守护司乘旅客的一路平安,为他们点赞。

 


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